Preguntas Frecuentes
Respuestas a preguntas comunes sobre productos, pedidos y asistencia
Encuentre información práctica sobre la selección de productos, instalación, envío, devoluciones y soporte técnico.
Verifique la página del producto para conocer el voltaje correcto, la salida de sonido, la clasificación de protección, el método de instalación y el contenido del paquete antes de realizar el pedido.
Selección de productos
6 questionsCómo elegir una alarma, luz de advertencia o dispositivo de señalización adecuados.
¿Cómo elijo la luz de alarma o advertencia adecuada?
Comience con su aplicación y decida si necesita una alarma sonora, una luz de advertencia visual o un producto combinado de sonido y luz.
Antes de realizar el pedido, compruebe la tensión requerida, el tipo de alimentación de CA o CC, la salida de sonido, el color de la luz, el método de instalación, el entorno operativo y la cantidad.
¿Qué información debo verificar antes de hacer un pedido?
Confirme el modelo del producto, la tensión nominal, el tipo de alimentación (CA o CC), la función de aviso, el color de la luz, el método de montaje y el entorno de instalación previsto.
Para uso en exteriores, compruebe también el grado de protección indicado del producto. El contenido del paquete y los accesorios opcionales pueden variar según el modelo.
¿Cómo elijo el voltaje correcto?
El voltaje del producto debe coincidir con la fuente de alimentación utilizada en el lugar de instalación. Verifique tanto el valor del voltaje como si el producto requiere corriente alterna (CA) o corriente continua (CC).
No conecte un producto a una fuente de alimentación incompatible. Póngase en contacto con nuestro equipo antes de realizar el pedido si el voltaje o el requisito de cableado no está claro.
¿Qué tan ruidosos son sus productos de alarma?
La salida de sonido varía según el modelo del producto, la tensión de funcionamiento y las condiciones de medición. Consulte las especificaciones mostradas en la página del producto correspondiente.
Para entornos más grandes o ruidosos, envíenos la distancia de instalación y los detalles de la aplicación para que podamos ayudarle a comparar modelos adecuados.
¿Puedo usar el producto al aire libre?
Solo los productos diseñados para uso en exteriores deben instalarse en exteriores. Consulte la página del producto para conocer su clasificación de protección y entorno operativo.
Un producto resistente a la intemperie no es necesariamente adecuado para inmersión, exposición continua al agua o todas las condiciones exteriores.
¿Puede el producto conectarse a mi interruptor, sensor o sistema de control existente?
La compatibilidad depende del voltaje del producto, el método de disparo, la señal de entrada y su sistema de control existente.
Envíenos el modelo seleccionado y la información relevante de cableado o control antes de realizar el pedido para que se puedan verificar los requisitos de conexión.
Características e instalación
4 questionsInformación sobre las funciones del producto, la fuente de alimentación y la instalación.
¿El sonido, la voz, el color de la luz o el modo intermitente son ajustables?
Algunos modelos admiten volumen ajustable, tonos seleccionables, contenido de voz, diferentes colores de luz o múltiples modos de destello. Otros productos utilizan configuraciones fijas.
Verifique las especificaciones del producto o contáctenos con el número de modelo para confirmar las funciones disponibles.
¿Qué incluye el paquete?
El contenido del paquete varía según el modelo. La página del producto o la información del pedido deben indicar el producto principal y los accesorios incluidos.
Las baterías, los adaptadores de corriente, los soportes, el hardware de montaje y otros accesorios pueden no estar incluidos a menos que se especifiquen explícitamente.
¿Cómo debo instalar el producto?
Siga las instrucciones de instalación proporcionadas para el modelo seleccionado y desconecte el suministro eléctrico antes de cablear o realizar el mantenimiento del producto.
Los métodos de instalación pueden incluir montaje en base, montaje en pared, montaje con soporte u otras configuraciones específicas del modelo. Los productos conectados a la red eléctrica o a circuitos de control de equipos deben ser instalados por una persona cualificada.
¿Cómo funcionan los productos de advertencia con energía solar?
El panel solar convierte la luz solar en energía eléctrica y carga la batería del producto para su funcionamiento posterior.
El rendimiento de carga y el tiempo de funcionamiento pueden verse afectados por la luz solar, el clima, el ángulo de instalación, la sombra, el estado de la batería y la configuración del producto. Instale el panel solar donde pueda recibir la luz solar adecuada.
Pedidos y envíos
4 questionsProcesamiento de pedidos, entrega, seguimiento e información de importación.
¿A dónde envían?
Los destinos de envío disponibles suelen mostrarse durante el proceso de compra. La disponibilidad de entrega puede variar según el producto, el destino y el servicio de mensajería.
Póngase en contacto con nosotros si su destino no está disponible al finalizar la compra o si necesita ayuda con un pedido grande.
¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
El tiempo de procesamiento depende de la disponibilidad del producto, la cantidad del pedido y si el artículo requiere preparación o configuración.
La información sobre los plazos de entrega puede mostrarse en la página del producto, al finalizar la compra o en la confirmación del pedido. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido si tiene un requisito de entrega urgente.
¿Recibiré información de seguimiento?
Cuando el seguimiento está disponible, la información del envío se envía normalmente después de que el pedido haya sido despachado.
Las actualizaciones de seguimiento son proporcionadas por el transportista y pueden tardar un tiempo en aparecer después de que se haya creado la etiqueta de envío.
¿Están incluidos los aranceles aduaneros y los impuestos de importación?
Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los gastos de gestión locales los determina el país o la región de destino y pueden cobrarse por separado.
Verifique la información que se muestra al finalizar la compra y revise los requisitos de importación aplicables en su ubicación antes de realizar el pedido.
Devoluciones y garantía
3 questionsQué hacer cuando necesitas devolver un artículo o informar un problema.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
La elegibilidad para la devolución depende del estado del artículo, el motivo de la devolución y la política de devolución aplicable.
Revise nuestra Política de devoluciones antes de devolver un artículo. Contáctenos primero con su número de pedido y el motivo de la devolución para que se pueda verificar la solicitud.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indíquenos su número de pedido, el modelo del producto, una descripción del problema y fotos claras del artículo y del embalaje.
Para problemas funcionales, un vídeo corto que muestre la fuente de alimentación, el cableado y el comportamiento del producto puede ayudar a nuestro equipo a evaluar el problema de forma más eficiente.
¿Sus productos incluyen garantía?
Los términos de la garantía pueden variar según el producto, el canal de pedido y el mercado de destino. Consulte la página del producto, la información del pedido o los términos de garantía aplicables.
Al informar un problema del producto, proporcione el número de pedido, el modelo del producto, la información de instalación y fotos o videos que muestren el problema.
Cumplimiento y soporte
3 questionsDocumentos de cumplimiento, manuales y soporte de productos.
¿Sus productos cuentan con certificados CE, RoHS u otros documentos de cumplimiento?
Los documentos de conformidad varían según el modelo del producto, la configuración y el mercado de destino. Un documento disponible para un modelo no debe asumirse que aplica a todos los productos.
Póngase en contacto con nosotros con el modelo exacto del producto y el mercado de destino antes de realizar el pedido cuando se requiera documentación de cumplimiento específica.
¿Dónde puedo encontrar el manual de usuario o la información de cableado?
Las instrucciones disponibles pueden incluirse con el producto o proporcionarse a través del servicio de atención al cliente. La documentación varía según el modelo.
Envíenos el modelo del producto y una foto de la etiqueta del producto cuando solicite un manual, un diagrama de cableado o información de instalación.
¿Admiten pedidos al por mayor o personalización selectiva?
Es posible que haya disponibilidad de pedidos al por mayor y personalización seleccionada para ciertos productos. Las opciones pueden depender del modelo, la cantidad y la especificación solicitada.
Envíenos el modelo de producto, la cantidad, el voltaje, el color, la función de advertencia y otros requisitos para su revisión.
Háblanos de tu aplicación
Envíenos el modelo del producto, el voltaje requerido, la cantidad, el entorno de instalación y cualquier información del sistema de control. Nuestro equipo le ayudará a verificar las opciones disponibles.